O módulo de CTI é uma combinação de Hardware e Software que permite integrar e combinar a eficiência de um sistema Telefônico com os sistemas de uma Empresa permitindo, por exemplo, que o perfil completo da pessoa que está chamando e o histórico de atendimentos já realizados sejam apresentados na tela do atendente antes mesmo da ligação ser atendida.

O CTI tem por objetivo automatizar os vários estágios de uma Central de Atendimento, incluindo identificações e respostas para chamadas, direcionamento de ligações, entre outras.

Uma solução de CTI pode integrar uma solução de CRM - Customer Relationship Management com a Central Telefônica para proporcionar a unificação das Bases de Dados no atendimento de clientes e fornecedores de uma Empresa. Espera-se com este tipo de solução um aumento significativo da produtividade dos atendentes devido a uma maior agilidade na tomada de decisões, através do uso de relatórios analíticos e estatísticos em tempo real.

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